Kommunikation, die wirkt.
Trainings, die bewegen.
Wissen, das bleibt.

Training

Ich biete Trainings, Workshops und Seminare, die aktivierend, strukturiert und praxisnah sind – mit Fokus auf das Wesentliche: klare Sprache, reflektierte Haltung, konkrete Handlungsmöglichkeiten. Ziel ist es, Kommunikationskompetenz nicht nur zu vermitteln, sondern spürbar zu machen – auf individueller, teambezogener und organisationaler Ebene.

Themenschwerpunkte

• Kundenkommunikation & Gesprächsführung
  Umgang mit Beschwerden, Gesprächsführung unter Druck, empathisches Zuhören, klare Sprache in anspruchsvollen Situationen
• Deeskalation & Konfliktkompetenz
  Spannungen früh erkennen, bewusst reagieren, Eskalationsdynamiken verstehen, deeskalierend handeln
• Teamkommunikation & Zusammenarbeit
  Verständigung stärken, Feedbackkultur entwickeln, mit Unterschiedlichkeit konstruktiv umgehen
• Führung & Kommunikation
  Führung als Sprache: Rollenklärung, situatives Kommunizieren, schwierige Gespräche führen, Haltung entwickeln
• Vorbereitung auf ISO 18295-1
  Strukturierte Begleitung bei der Implementierung bzw. Zertifizierung nach dem Standard für Kundenkontaktzentren
  – inklusive Schulung, Qualitätsentwicklung, Kommunikationsdesign

Sprache ist nicht nur Inhalt, sondern Werkzeug.

Wie ich arbeite

Meine Trainings sind keine Frontalveranstaltungen. Ich arbeite interaktiv, methodisch vielfältig, mit einer Mischung aus Reflexion, Übung und Transfer. Sprache ist dabei nicht nur Inhalt, sondern Werkzeug – immer im Kontext moderner Arbeitsrealitäten. Ich passe meine Formate dem Setting und den Beteiligten an – und nehme sowohl die Organisation als auch den Menschen ernst.

Ich biete Formate für:

• Teams
• Führungskräfte
• Einzelpersonen
• Multiplikator:innen in Training & Coaching

Trainings sind möglich vor Ort, online oder in Kombination. Dauer und Umfang je nach Bedarf: vom halbtägigen Impulsworkshop bis zum mehrmoduligen Entwicklungsprozess.

„Lernen ist keine Vorbereitung aufs Leben. Es ist Leben.“

– John Dewey